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水滴(WDH.US)保升级AI经纪人助理“帮帮”,大模型技术让其更懂保险和用户

品牌找车 2024-01-27 浏览(105463)

目前市面上的保险产品数量庞大,保险条款、健康告知、核保要求等也不尽相同,在回答保险产品和保险方案等保险垂直领域问题的时候,单独依靠经纪人个人力量,很难短时间内完全掌握。“帮帮”能够基于“水守大模型”的底层能力,迅速定位某款具体的保险产品。对比通用大模型相对“广泛性”的回复,“帮帮”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议。

基于客户主动告知的健康指标,AI保险经纪人助理“帮帮”能够用通俗易懂的语言,辅助保险经纪人进行一系列的工作,如为用户解答产品条款疑问、判断核保要求,迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品,根据用户对保险产品的需求,为其推荐适合产品等,也可协助在购买、续费、退费等流程中提供指引。在用户遇到异议问题时,还可辅助判断并协助解决。此外,在质检方面,“帮帮”能够随时检测经纪人与客户的沟通内容,确保服务合规,经过真实测试,在服务过程中质检合格率已经超过真人。

据了解,作为此次保险经纪人助理“帮帮”升级背后的“黑科技”,“水守大模型”由水滴公司研发团队自研,已经内测数月。水滴公司AI负责人介绍,“水守”是通过大模型起的名字,代表了水滴希望用AI科技守护每一位用户的健康的寓意。水守大模型的训练难点在于需要大量专业的、垂直场景的数据支持,数据的数量、质量、维度都会对最终的效果产生影响。

水滴公司自成立以来,一直深耕保险保障和健康服务领域,在合规的前提下积累了大量细分行业数据。其中包括海量的保险垂直服务语料样本,7000余种当期或往期热销保险产品的保险条款、健康告知、核保要求、保费计算、理赔标准等相关数据,以及海量的保险专业领域知识、行业政策相关知识等。水滴将这些数据信息进行分类、清洗、去标识化处理和标注后,再进行细分场景目标对齐算法、检索增强等能力的算法训练,不仅使“帮帮”更精通保险领域的专业知识,语义分析能力的不断提升,也使其更懂用户需求。

此外,“帮帮”的能力还将延伸至多个业务场景,带来深度的赋能和提效。就目前内测数据来看,“帮帮”可为线上运营释放约30%的服务人力;在理赔环节,可助力保司提效24.9%;在智能风控方面,能够提供24小时不间断的监测和预警服务,近三个月累计识别各类风险495万次。

“帮帮”具有很强的自我学习和迭代能力。水滴公司AI负责人表示:“‘水守大模型’几乎每周都在迭代,我们相信,未来‘帮帮’也将逐步从‘辅助’和‘赋能’转变为更智能和主动的角色。同时,‘帮帮’也具备可对外输出能力,能够向行业合作伙伴开放。”

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